Políticas de Troca e Cancelamento

CONDIÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente por e-mail sac@maravilhasdolar.com.br ou na Área de Atendimento.

O envio do produto ao nosso Centro de Distribuição poderá ser feito por coleta da transportadora no mesmo endereço de entrega. Não sendo necessária a coleta por transportadora, o cliente deverá postar o produto em uma agência do Correios, cujo código de postagem será informado via e-mail ou telefone.

Para pedidos com o Meio de Entrega Retirada na Loja, a troca ou devolução deve ser feita pelo próprio cliente na Loja de Retirada. A Maravilhas do Lar isenta-se da responsabilidade de coletar o produto no endereço do cliente.

A Maravilhas do Lar isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.

Caso o estoque do produto adquirido se esgote, não será possível efetuar a troca pelo mesmo modelo. Pode-se optar por qualquer outro produto disponível para venda em nosso site, e de mesmo valor.

MOTIVOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;

Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir data do recebimento do produto. Após o prazo de 7 (sete) dias, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante. Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove ter sido ultrapassado o prazo, ele poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.

Avaria (quebra): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução enviando uma foto do produto e da embalagem avariados para o e-mail sac@maravilhasdolar.com.br em até 2 dias úteis contados a partir da data do recebimento do produto;

Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto; você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto. Caso o produto apresente algum defeito ou vício após o prazo de 7 dias do recebimento, mas esteja dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante, conforme manual do produto.

TROCA OU CANCELAMENTO DO PEDIDO

Para efetuar a devolução, as seguintes condições deverão ser observadas:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;

• Peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao setor de atendimento ao cliente.

• Nas solicitações de troca ou cancelamento de produtos das categorias Alimentos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

A Maravilhas do Lar não se responsabiliza pelo custo de embalagem do produto para devolução.

RESTITUIÇÃO DE VALOR PAGO

A Maravilhas do Lar fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras com PIX, o estorno é realizado na mesma conta de pagamento.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Maravilhas do Lar. Isentamo-nos da responsabilidade de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

O estorno será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, no prazo máximo de 30 dias corridos a contar da data de devolução.

QUANDO RECUSAR O PRODUTO NO ATO DA ENTREGA

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 2 dias úteis.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DE TROCA

A Maravilhas do Lar tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Troca e Cancelamento. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.